Cómo solucionar problemas de ancho de banda y conexión de USB 3.0

La ZED y la ZED Mini son cámaras USB compatibles con UVC. Windows y Linux las reconocen automáticamente, ya que incluyen un controlador UVC integrado.

Si tiene problemas para que su sistema reconozca su dispositivo, si la señal de su cámara aparece entrecortada o parece perder fotogramas durante la captura de video, pruebe los siguientes métodos:

Pruebe diferentes puertos traseros

Conecte la cámara a otro puerto USB 3.0 trasero de su computadora. Asegúrese de que sea un puerto compatible con USB 3.0; de lo contrario, la cámara funcionará en modo compatible con versiones anteriores de USB 2.0, con una resolución y una velocidad de fotogramas reducidas. Por lo general, los puertos USB 3.0 se pueden reconocer por su receptáculo azul.

Consejos:

• Evite los puertos USB del panel frontal. Por lo general, proporcionan menos energía y ancho de banda que los puertos USB traseros soldados a la placa base.
• Evite los puertos rojos, que se comercializan como puertos "Gaming", "VR Ready" o "USB 3.1". Por lo general, los fabricantes agregan un repetidor o controlador ASMedia a la línea, que no proporciona el mismo ancho de banda que los controladores host de Intel.
• Conecte el teclado, el mouse y los hubs a puertos USB 2.0. Por lo general, no comparten el ancho de banda con los puertos USB 3.0.

Retire los hubs y cables de extensión

Retire cualquier hub USB o cable de extensión y conecte la ZED directamente a la computadora. Retire otros dispositivos USB que puedan estar compartiendo el ancho de banda USB. Si necesita ampliar su rango de trabajo, use cables activos y hubs con su propia fuente de alimentación externa. Consulte nuestra lista de cables de extensión recomendados.

Compruebe las especificaciones de su placa base y chipset

Si su cámara no se detecta o pierde fotogramas, esto puede estar relacionado con la Cantidad de ancho de banda disponible para sus puertos USB 3.0. Recomendamos conectar la cámara a un puerto USB conectado al controlador host de Intel de su placa base (integrado de forma nativa desde las series de chipsets Intel-9 e Intel-100). Es posible que varios puertos compartan el ancho de banda, así que intente desconectar todos los demás dispositivos de sus puertos USB para diagnosticar problemas de cuello de botella del ancho de banda.

Agregue una tarjeta de expansión USB 3.0

Puedes añadir puertos USB 3.0 de ancho de banda completo a tu computadora con tarjetas controladoras host adicionales, como la tarjeta PCI-E de 4 puertos Inateck.

Comprueba tu sistema operativo

La ZED es compatible con Windows 7, 8, 10, Linux Ubuntu LTS (16.04, 18.04) y Linux para Tegra (Jetson).

Actualiza los controladores

Si es posible, descarga e instala el controlador más reciente del chipset de tu placa base. Si tienes un procesador Intel, la forma más sencilla de actualizar tus controladores es utilizar el Asistente de controladores Intel.

Busca cambios de hardware

1. Abre el Administrador de dispositivos.
2. En el Administrador de dispositivos, haz clic en tu computadora para que quede resaltada.
3. Haz clic en Acción y, a continuación, haz clic en Buscar cambios de hardware.
4. Comprueba si la ZED ahora es detectada.

Administración de energía y controlador USB

Las imágenes omitidas pueden deberse a que la CPU entre en un estado de suspensión. Si ninguno de los métodos anteriores funcionó, puedes desactivar la función de suspensión selectiva. Sin embargo, ten en cuenta que cuando la función de suspensión selectiva está desactivada, los dispositivos USB seguirán consumiendo energía mientras estén conectados a la computadora.

1. Abra el Administrador de dispositivos.
2. Expanda controladoras de bus serie universal.
3. Haga clic con el botón derecho en cada entrada titulada Concentrador raíz USB y seleccione "Propiedades".
4. Cambie a la pestaña "Administración de energía".
5. Desmarque la casilla junto a "Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía".
6. Presione "Aceptar".
7. Repita esto para cada entrada de Concentrador raíz USB.
8. Reinicie el equipo.

Problema conocido con dispositivos USB 3.0: En Windows 8 y 10, intentar reiniciar con un dispositivo USB 3.0 conectado puede impedir que el sistema operativo se inicie. En este caso, desconecte el dispositivo antes de reiniciar.

Configuración de privacidad de Windows 10

En Windows 10, la configuración de Privacidad de la cámara puede impedir que cualquier programa abra la ZED o ZED Mini. Para asegurarse de que se pueda acceder a la cámara, abra la Configuración de Windows, vaya al panel de Privacidad y seleccione la sección Cámara para habilitar "Permitir que las aplicaciones usen mi cámara".

Permitir la cámara en el software antivirus

Algunos antivirus impedirán el acceso a las cámaras de su PC por motivos de privacidad. Desafortunadamente, esto también puede impedir que el ZED SDK acceda a las cámaras ZED conectadas. Para resolverlo, puede intentar desactivar inicialmente el antivirus y, si esto soluciona el problema, volver a activarlo y revisar su configuración para asegurarse de que la cámara ZED no se bloquee en el futuro.