Cómo devolver cámaras y accesorios ZED
Last updated: October 23, 2026
Resumen de la política de devoluciones
Las cámaras y los accesorios de ZED pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para poder devolverlos, los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.
Cancelación o modificación de un pedido
Si su pedido ya está en proceso o a punto de enviarse, no se puede cancelar ni modificar. Esto incluye cambios en las especificaciones de la cámara, como añadir polarizadores; estos forman parte de la óptica de la cámara y solo se pueden configurar durante la producción.
Si necesita una configuración diferente de la que pidió, deberá:
Esperar a recibir el paquete.
Solicitar una autorización de devolución de mercancía (RMA) para obtener un reembolso.
Realizar un nuevo pedido con las especificaciones correctas.
Cómo solicitar una RMA
Para iniciar una devolución, debe solicitar una autorización de devolución de mercancía (RMA) a nuestro equipo de soporte. Póngase en contacto con nosotros e incluya la siguiente información:
El número o los números de su pedido
El artículo o los artículos que desea devolver
El motivo de la devolución (por ejemplo, incompatibilidad o configuración incorrecta)
Si devuelve parte de un pedido o el pedido completo
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones para la RMA, incluida la dirección de envío de la devolución.
Envío de devoluciones y devoluciones internacionales
Los costos de envío de la devolución y los requisitos de documentación aduanera pueden variar según su ubicación. En el caso de devoluciones internacionales, tenga en cuenta que es posible que deba proporcionar la documentación aduanera correspondiente al devolver los productos.
Situaciones habituales de devolución
Situación | Acción recomendada |
Producto incompatible con el hardware existente | Solicitar una RMA dentro de los 30 días posteriores a la recepción |
Se pidió una configuración incorrecta (por ejemplo, con polarizador en lugar de sin polarizador) | Recibir el paquete, solicitar después una RMA y realizar un nuevo pedido con las especificaciones correctas |
Pedido en proceso o a punto de enviarse | Esperar la entrega y solicitar después una RMA; la cancelación no es posible en esta etapa |
Devolución parcial de un pedido con varios artículos | Especificar qué artículos desea devolver al enviar su solicitud de RMA |
Nota: Las devoluciones solo se aceptan para productos sin usar y en su embalaje original. No envíe los artículos de vuelta sin obtener primero una RMA aprobada por nuestro equipo de soporte.