如何退回 ZED 相机和配件
Last updated: October 23, 2026
退货政策概览
ZED 相机和配件可在收货后 30 天 内退货。要符合退货条件，产品必须未经使用且保留原包装。
取消或修改订单
如果您的订单已在处理过程中或即将运输， 则无法取消或修改。这包括更改相机规格，例如添加偏振镜——偏振镜属于相机光学组件，只能在生产过程中进行配置。
如果您需要的配置与所订购的配置不同，则需要：
等待收到包裹。
申请退货授权（RMA）以获得退款。
使用正确的规格下新订单。
如何申请退货授权（RMA）
要发起退货，您必须向我们的支持团队申请退货授权（RMA）。请提供以下信息联系我们：
您的订单号
您希望退回的商品
退货原因（例如不兼容、配置错误）
您是要退回订单中的部分商品还是整笔订单
我们的团队将审核您的申请，并提供退货授权（RMA）说明，包括退货运输地址。
退货运输和国际退货
退货运输费用和海关文件要求可能因您所在的位置而异。对于国际退货，请注意，您可能需要在将产品运输回来时提供适当的海关文件。
常见退货情形
情形 | 建议操作 |
产品与现有硬件不兼容 | 在收货后 30 天内申请退货授权（RMA） |
订购了错误的配置（例如偏振镜版与非偏振镜版） | 收到包裹后，申请退货授权（RMA），并使用正确的规格下新订单 |
订单处理中／即将运输 | 等待交付，然后申请退货授权（RMA）——此阶段无法取消 |
多件商品订单中的部分退货 | 提交退货授权（RMA）申请时，注明您希望退回的商品 |
注意： 只有未经使用且保留原包装的产品才可退货。请勿在未先从我们的支持团队获得批准的退货授权（RMA）之前将商品寄回。