Wie beantrage ich eine RMA für eine defekte ZED Box oder ein defektes Stereolabs-Gerät?

Last updated: October 23, 2026

Kontext

Wenn bei Ihrer ZED Box oder einem anderen Stereolabs-Gerät ein Hardwarefehler auftritt — beispielsweise wenn es sich nicht einschalten lässt, nicht startet, die LEDs nicht reagieren oder andere Probleme vorliegen, die sich durch Software-Fehlerbehebung oder erneutes Flashen nicht beheben lassen — müssen Sie möglicherweise eine Rücksendegenehmigung (rma) beantragen, um ein Ersatzgerät zu erhalten.

Antwort

Bevor Sie eine rma einleiten, empfehlen wir, die Anleitungen zur Fehlerbehebung und zum erneuten Flashen zu befolgen, um softwarebezogene Probleme auszuschließen:

Wenn das Problem nach der Fehlerbehebung weiterhin besteht oder das Gerät deutliche Anzeichen eines Hardwarefehlers zeigt (z. B. keine Betriebs-LED oder keine Reaktion auf Versuche, den Wiederherstellungsmodus zu aktivieren), fahren Sie mit dem folgenden rma-Prozess fort.

Hinweis: Das erneute Flashen des Geräts macht die nicht Garantie ungültig. Öffnen Sie das Gerätegehäuse nicht , da dadurch die Garantie erlischt.

So stellen Sie einen rma-Antrag

Bitte wenden Sie sich direkt an den Stereolabs-Support unter support.stereolabs.com. Geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, die Seriennummer des Geräts (zu finden auf dem Etikett an der Unterseite des Geräts, beginnend mit GTW-) und eine Beschreibung des Problems an.

Ein Supportmitarbeiter stellt Ihnen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung.

Zusätzliche Hinweise

  • Garantie: Für Produkte von Stereolabs gilt ab dem Lieferdatum eine zweijährige Garantie. Die vollständigen Details finden Sie in der Garantierichtlinie von Stereolabs.

  • Versandkosten: Gemäß der Garantierichtlinie trägt der Kunde die Versand-, Bearbeitungs- und Zollkosten.

  • Versenden Sie nichts ohne eine rma: Bitte senden Sie Ihr Gerät nicht zurück, bevor eine rma eingeleitet wurde, da nicht autorisierte Rücksendungen im Lager zurückgehalten werden können.

  • Zeitpunkt des Ersatzes: In einigen dringenden Fällen kann Stereolabs ein Ersatzgerät versenden, bevor das defekte Gerät eingegangen ist. Wenden Sie sich an den Support, um Ihre Situation zu besprechen, wenn der Zeitpunkt entscheidend ist.

  • Reparatur oder Ersatz: Stereolabs bietet keine Reparaturdienste an; defekte Geräte werden ersetzt.