Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber die Sendungsverfolgungsnummer noch nicht erhalten.
Last updated: October 9, 2026
Vielen Dank für Ihre Bestellung. Wenn Sie die Sendungsnummer noch nicht erhalten haben, ist das normal: Die Sendungsnummer wird nur per E-Mail versendet, wenn das Paket unser Lager verlässt, nicht wenn die Bestellung aufgegeben wird.
Was passiert, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben
Bestellbestätigung. Direkt nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Sie bestätigt den Kauf und enthält einen Link zur Statusseite Ihrer Bestellung, aber keine Sendungsnummer.
Bearbeitung der Bestellung. Ihre Bestellung wird innerhalb der auf der StereoLabs-Geschäft -Produktseite zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Vorlaufzeit vorbereitet. Die Vorlaufzeit beginnt, sobald die Zahlung eingegangen ist, und hängt von der Verfügbarkeit der bestellten Artikel ab. Wenn Ihre Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Vorlaufzeiten enthält, wird sie als ein einziges Paket versendet, sobald alle Artikel bereit sind.
Versand. Wenn das Paket dem Versanddienstleister übergeben wird, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit dem Namen des Versanddienstleisters und der Sendungsnummer. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsereignisse nach der Erstellung des Versandetiketts auf der Website des Versanddienstleisters angezeigt werden.
Was Sie überprüfen sollten
Statusseite der Bestellung. Verwenden Sie den Link „Bestellstatus“ in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit zu überprüfen.
Spam- und gefilterte Ordner. Überprüfen Sie die Spam-, Werbe- oder gefilterten Ordner des für die Bestellung verwendeten E-Mail-Postfachs.
E-Mail-Adresse. Überprüfen Sie, ob die beim Checkout eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Ein Tippfehler verhindert die Zustellung der Versandbenachrichtigung.
Zahlungen per Banküberweisung. Wenn Sie beim Checkout „Banküberweisung“ ausgewählt haben, beginnt die Vorlaufzeit erst, sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Dies kann je nach Bank einige Werktage dauern.
Vorlaufzeit und Transportzeit. Die Vorlaufzeit ist die Zeit, die zur Vorbereitung Ihrer Bestellung benötigt wird; die Transportzeit ist die Zeit, die der Versanddienstleister für die Zustellung benötigt. Expressversand verkürzt nur die Transportzeit und ändert daher weder den Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Bestellung noch den Zeitpunkt, zu dem die Sendungsnummer versendet wird.
Wenn die Vorlaufzeit abgelaufen ist
Schreiben Sie an support@stereolabs.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und senden Ihnen die Sendungsinformationen, sobald sie verfügbar sind.