Warum wird bei meiner Bestellung immer noch „Zahlung ausstehend“ angezeigt, nachdem ich eine Banküberweisung durchgeführt habe?

Nachdem Sie eine Zahlung per Überweisung für eine Bestellung bei Stereolabs abgeschlossen haben, kann der Bestellstatus noch mehrere Tage nach der Überweisung weiterhin „Zahlung ausstehend“ anzeigen.

Dies ist eine bekannte Verzögerung bei Zahlungen per Überweisung: Es kann mehrere Werktage dauern, bis Überweisungen gutgeschrieben und auf unserem Bankkonto verbucht werden. Sobald die Zahlung eingegangen und von unserem Buchhaltungsteam überprüft wurde, wird der Bestellstatus aktualisiert und die Bearbeitung beginnt.

Wenn bei Ihrer Bestellung 5 oder mehr Werktage nach dem Datum Ihrer Überweisung weiterhin „Zahlung ausstehend“ angezeigt wird:

1. Senden Sie eine E-Mail an orders@stereolabs.com mit Ihrer Bestellnummer.

2. Fügen Sie Ihren Zahlungsbeleg bei (zum Beispiel Überweisungsbeleg, SWIFT-Bestätigung oder Banküberweisungsbeleg).

3. Unser Buchhaltungsteam wird die Zahlung überprüfen und sie bei Bedarf manuell mit Ihrer Bestellung verknüpfen.

Sobald die Zahlung bestätigt wurde, wird Ihre Bestellung bearbeitet und Sie erhalten per E-Mail eine Sendungsnummer, sobald Ihr Paket versendet wird.

Bitte beachten Sie: Der Bestellstatus wird möglicherweise nicht in Echtzeit aktualisiert. Eine Verzögerung bei der Statusanzeige bedeutet nicht zwangsläufig, dass Ihre Zahlung nicht eingegangen ist. Wenn Sie einen Zahlungsbeleg eingereicht haben, wird unser Team den Vorgang so schnell wie möglich prüfen und den Zahlungseingang bestätigen.