¿Cómo solicito una RMA para un dispositivo ZED Box o StereoLabs defectuoso?

Last updated: October 23, 2026

Si tu ZED Box u otro dispositivo de Stereolabs presenta un fallo de hardware, como que no se encienda, no arranque, los LED no respondan u otros problemas que no puedan resolverse mediante la solución de problemas de software o el reflasheo, es posible que debas solicitar una autorización de devolución de mercancía (rma).

Antes de solicitar una rma

Sigue las guías de solución de problemas y reflasheo de tu dispositivo para descartar problemas relacionados con el software:

Nota: Volver a flashear el dispositivo no anula la garantía. No abras la carcasa del dispositivo, ya que esto anula la garantía.

Cómo solicitar una rma

Escribe a support@stereolabs.com e incluye:

  • tu número de pedido;

  • el número de serie del dispositivo (para ZED Box, está impreso en la etiqueta de la parte inferior del dispositivo y comienza por GTW-);

  • una descripción detallada del Problema y el informe de diagnóstico, si está disponible.

Nuestro Equipo de soporte revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para abrir la rma.

Notas adicionales

  • Garantía: Los productos de Stereolabs están cubiertos por una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega. Para consultar todos los detalles, visita ¿Cuál es la política de garantía de Stereolabs?

  • Costes de envío: según la política de garantía, los costes de envío, manipulación, seguro y aduanas de la devolución corren a cargo del cliente.

  • No envíes el producto sin una rma aprobada: los dispositivos devueltos sin una rma aprobada pueden quedar retenidos en el almacén.

  • Plazo de sustitución: Stereolabs no envía sustituciones por adelantado. La unidad de sustitución se envía únicamente después de que nos hayas enviado el número de seguimiento del dispositivo defectuoso devuelto a nuestro almacén.

  • Reparación o sustitución: Stereolabs no ofrece servicios de reparación; las unidades defectuosas se sustituyen.

  • Productos comprados a un revendedor o distribuidor: Stereolabs no puede abrir una rma para productos vendidos por revendedores. Ponte en contacto con tu revendedor, que sustituirá el producto y después abrirá la rma con Stereolabs.