Hice un pedido, pero todavía no he recibido el número de seguimiento
Last updated: October 9, 2026
Gracias por tu pedido. Si todavía no has recibido el número de seguimiento, es normal: el número de seguimiento se envía por correo electrónico únicamente cuando el paquete sale de nuestro almacén, no cuando se realiza el pedido.
Qué sucede después de realizar un pedido
Confirmación del pedido. Inmediatamente después de completar el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Confirma la compra y contiene un enlace a la página de estado de tu pedido, pero no incluye ningún número de seguimiento.
Procesamiento del pedido. Tu pedido se prepara dentro del plazo de preparación indicado en la Tienda de Stereolabs en la página del producto en el momento de la compra. El plazo de preparación comienza cuando se recibe el pago y depende de la disponibilidad de los artículos pedidos. Si tu pedido contiene productos con distintos plazos de preparación, se envía en un solo paquete cuando todos los artículos están listos.
Envío. Cuando el paquete se entrega al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con el nombre del transportista y el número de seguimiento. Los eventos de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en el sitio web del transportista después de que se cree la etiqueta de envío.
Aspectos que debes comprobar
Página de estado del pedido. Utiliza el enlace "Estado del pedido" incluido en el correo electrónico de confirmación del pedido para comprobar el estado actual de tu pedido en cualquier momento.
Carpetas de spam y filtrados. Comprueba las carpetas de spam, promociones o filtrados de la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.
Dirección de correo electrónico. Verifica que la dirección de correo electrónico introducida al finalizar la compra sea correcta; un error tipográfico impide la entrega de la notificación de envío.
Pagos mediante transferencia bancaria. Si seleccionaste "Transferencia bancaria" al finalizar la compra, el plazo de preparación comienza únicamente cuando el pago se recibe en nuestra cuenta, lo que puede tardar unos días laborables, dependiendo de tu banco.
Plazo de preparación frente a tiempo de tránsito. El plazo de preparación es el tiempo necesario para preparar tu pedido; el tiempo de tránsito es el tiempo que necesita el transportista para entregarlo. El envío exprés solo reduce el tiempo de tránsito, por lo que no cambia cuándo se procesa tu pedido ni cuándo se envía el número de seguimiento.
Si ha pasado el plazo de preparación
Escribe a support@stereolabs.com indicando tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. Comprobaremos el estado de tu pedido y te enviaremos la información de seguimiento en cuanto esté disponible.