¿Por qué mi pedido sigue mostrando "pago pendiente" después de haber completado una transferencia bancaria?

Después de completar el pago mediante una transferencia bancaria para un pedido de Stereolabs, el estado del pedido puede seguir mostrando «pago pendiente» durante varios días después de realizar la transferencia.

Este es un retraso conocido de los pagos mediante transferencia bancaria: las transferencias pueden tardar varios días hábiles en liquidarse y reflejarse en nuestra cuenta bancaria. Una vez que nuestro equipo de contabilidad recibe y verifica el pago, se actualiza el estado del pedido y comienza el procesamiento.

Si el pedido sigue mostrando «pago pendiente» 5 días hábiles o más después de la fecha de la transferencia:

1. Envía un correo electrónico a orders@stereolabs.com con tu número de pedido.

2. Adjunta el comprobante de pago (por ejemplo, el comprobante de remesa, la confirmación SWIFT o el recibo de la transferencia bancaria).

3. Nuestro equipo de contabilidad verificará el pago y, si es necesario, lo vinculará manualmente a tu pedido.

Una vez confirmado el pago, se procesa tu pedido y recibes un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu paquete.

Ten en cuenta: el estado del pedido puede no actualizarse en tiempo real. Un retraso en la visualización del estado no significa necesariamente que no hayamos recibido tu pago. Si has enviado un comprobante de pago, nuestro equipo investigará y confirmará la recepción lo antes posible.