¿Qué debo hacer si mi ZED/ZED Mini/ZED2/ZED2i no funciona?

Herramienta de diagnóstico

Si está experimentando problemas con su ZED y no ha encontrado la solución en nuestro Centro de ayuda o en nuestra Documentación, nuestro equipo de soporte puede ayudarle con una evaluación del sistema. Siga estos pasos:

1. Instale la última versión del SDK https://www.stereolabs.com/developers/
2. Reinicie su ordenador
3. Conecte la cámara ZED (una a la vez)
4. Ejecute la herramienta de diagnóstico ubicada en:
   • Windows: C:\Program Files (x86)\ZED SDK\tools\ZED Diagnostic.exe
   • Linux: /usr/local/zed/tools/ZED_Diagnostic
5. Al final del proceso de diagnóstico, haga clic en el botón "Guardar" y envíe el archivo de informe resultante a support@stereolabs.com ¡y haremos todo lo posible para ayudarle!

Otras soluciones

Pruebe también las siguientes opciones si aún no lo ha hecho:

• Retire cualquier cable de extensión USB o concentrador USB
• Instale el ZED SDK en otro ordenador. Puede comportarse de manera diferente y proporcionarnos más información sobre el problema que está experimentando. No necesita una GPU NVIDIA ni CUDA para el Explorador ZED.

ZED Mini 

Si tiene problemas con la ZED Mini, lea las siguientes indicaciones:

• El conector Tipo-C de la ZED Mini NO es reversible; debe hacer coincidir las flechas grabadas en el cable con el lado de las ópticas.
• Pruebe ambos cables USB incluidos (el cable de 1,5 m y el cable de 4 m).
• El ZED SDK 2.4.x es la versión mínima necesaria para la ZED Mini; sin embargo, recomendamos encarecidamente utilizar la última versión disponible.

ZED 2i

Si tiene problemas con la ZED 2i, lea las siguientes indicaciones:

• El conector Type-C de la ZED 2i es reversible, por lo que puedes conectarlo en ambos lados.
• Asegúrate de que los tornillos del conector estén bien apretados.
• ZED SDK 3.5.x es la versión mínima requerida para la ZED 2i; sin embargo, recomendamos encarecidamente utilizar la última versión disponible.