Comment demander un RMA pour une ZED Box ou un appareil StereoLabs défectueux ?
Last updated: October 23, 2026
Si votre ZED Box ou un autre appareil Stereolabs présente une défaillance matérielle, par exemple s’il ne s’allume pas, ne démarre pas, si ses voyants LED ne répondent pas ou s’il présente d’autres problèmes qui ne peuvent pas être résolus par un dépannage logiciel ou une réinstallation du micrologiciel, vous devrez peut-être demander une autorisation de retour de marchandise (rma).
Avant de demander une rma
Suivez les guides de dépannage et de réinstallation du micrologiciel de votre appareil afin d’écarter les problèmes liés aux logiciels :
Guide de réinitialisation et de mise à jour de la ZED Box Orin
Guide de réinitialisation et de mise à jour de la ZED Box Mini
Pour les caméras, générez un rapport de diagnostic comme indiqué dans Mon capteur ZED a cessé de fonctionner. Comment télécharger le fichier de diagnostic ?
Remarque : La réinstallation du micrologiciel de l’appareil ne annule pas la garantie. N’ouvrez pas le boîtier de l’appareil, car cela annule la garantie.
Comment demander une rma
Écrivez à support@stereolabs.com et incluez :
votre numéro de commande ;
le numéro de série de l’appareil (pour la ZED Box, il est imprimé sur l’étiquette située sous l’appareil et commence par
GTW-) ;une description détaillée du problème ainsi que le rapport de diagnostic, s’il est disponible.
Notre équipe d’assistance examinera votre demande et vous enverra les instructions pour ouvrir la rma.
Remarques supplémentaires
Garantie : Les produits Stereolabs sont couverts par une garantie de deux ans à compter de la date de livraison. Pour plus de détails, consultez Quelle est la politique de garantie de Stereolabs ?
Frais d’expédition : conformément à la politique de garantie, les frais d’expédition, de manutention, d’assurance et de douane liés au retour sont à la charge du client.
N’expédiez pas l’appareil sans rma approuvée : les appareils renvoyés sans rma approuvée peuvent être retenus dans l’entrepôt.
Délai de remplacement : Stereolabs n’expédie pas de produits de remplacement à l’avance. Un appareil de remplacement est expédié uniquement après que vous nous avez envoyé le numéro de suivi de l’appareil défectueux retourné à notre entrepôt.
Réparation ou remplacement : Stereolabs ne propose pas de services de réparation ; les appareils défectueux sont remplacés.
Produits achetés auprès d’un revendeur ou d’un distributeur : Stereolabs ne peut pas ouvrir de rma pour les produits vendus par des revendeurs. Contactez votre revendeur, qui remplacera le produit, puis ouvrira la rma auprès de Stereolabs.