J'ai passé une commande, mais je n'ai pas encore reçu le numéro de suivi
Last updated: October 9, 2026
Merci pour votre commande. Si vous n’avez pas encore reçu le numéro de suivi, cela est normal : le numéro de suivi est envoyé par e-mail uniquement lorsque le colis quitte notre entrepôt, et non lorsque la commande est passée.
Que se passe-t-il après avoir passé une commande
Confirmation de commande. Juste après la validation du paiement, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Il confirme l’achat et contient un lien vers la page de suivi de votre commande, mais pas de numéro de suivi.
Traitement de la commande. Votre commande est préparée dans le délai indiqué sur la page produit du Magasin Stereolabs au moment de l’achat. Le délai commence à courir lorsque le paiement est reçu et dépend de la disponibilité des articles commandés. Si votre commande contient des produits avec des délais différents, elle est expédiée en un seul colis lorsque tous les articles sont prêts.
Expédition. Lorsque le colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition indiquant le nom du transporteur et le numéro de suivi. Les événements de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 heures à apparaître sur le site web du transporteur après la création de l’étiquette d’expédition.
Points à vérifier
Page de suivi de la commande. Utilisez le lien « Order Status » dans votre e-mail de confirmation de commande pour vérifier à tout moment l’état actuel de votre commande.
Courriers indésirables et dossiers filtrés. Vérifiez les dossiers de courriers indésirables, de promotions ou les dossiers filtrés de l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
Adresse e-mail. Vérifiez que l’adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte ; une faute de frappe empêche la réception de la notification d’expédition.
Paiements par virement bancaire. Si vous avez sélectionné « Bank Transfer » lors du paiement, le délai commence uniquement lorsque le paiement est reçu sur notre compte, ce qui peut prendre quelques jours ouvrés selon votre banque.
Délai de préparation et délai de transport. Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande ; le délai de transport correspond au temps dont le transporteur a besoin pour la livrer. L’expédition express réduit uniquement le délai de transport ; elle ne modifie donc ni le moment où votre commande est traitée ni celui où le numéro de suivi est envoyé.
Si le délai de préparation est dépassé
Écrivez à support@stereolabs.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Nous vérifierons l’état de votre commande et vous enverrons les informations de suivi dès qu’elles seront disponibles.