Pourquoi ma commande affiche-t-elle toujours « paiement en attente » après que j’ai effectué un virement bancaire ?

Après avoir effectué le paiement d’une commande Stereolabs par virement bancaire, le statut de la commande peut continuer à afficher « paiement en attente » pendant plusieurs jours après l’exécution du virement.

Il s’agit d’un délai connu pour les paiements par virement bancaire : les virements peuvent prendre plusieurs jours ouvrés avant d’être compensés et de figurer sur notre compte bancaire. Une fois le paiement reçu et vérifié par notre équipe comptable, le statut de la commande est mis à jour et le traitement commence.

Si le statut de votre commande affiche toujours « paiement en attente » 5 jours ouvrés ou plus après la date de votre virement :

1. Envoyez un e-mail à orders@stereolabs.com avec votre numéro de commande.

2. Joignez votre preuve de paiement (par exemple, un bordereau de remise, une confirmation SWIFT ou un reçu de virement bancaire).

3. Notre équipe comptable vérifiera le paiement et, si nécessaire, l’associera manuellement à votre commande.

Une fois le paiement confirmé, votre commande est traitée et vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre colis.

Veuillez noter : le statut de la commande peut ne pas être mis à jour en temps réel. Un retard dans l’affichage du statut ne signifie pas nécessairement que votre paiement n’a pas été reçu. Si vous avez soumis une preuve de paiement, notre équipe enquêtera et confirmera sa réception dans les meilleurs délais.