Que dois-je faire si mon ZED/ZED Mini/ZED2/ZED2i ne fonctionne pas ?

Last updated: August 13, 2026

Outil de diagnostic

Si vous rencontrez des problèmes avec votre ZED et que vous n'avez pas trouvé la solution dans notre Centre d'aide ou dans notre Documentation, notre équipe d'assistance peut vous aider à évaluer votre système. Veuillez suivre ces étapes :

  1. Installez la dernière version du SDK https://www.stereolabs.com/developers/
  2. Redémarrez votre ordinateur
  3. Connectez la caméra ZED (une à la fois)
  4. Exécutez l'outil de diagnostic situé à l'emplacement suivant :
    • Windows: C:\Program Files (x86)\ZED SDK\tools\ZED Diagnostic.exe
    • Linux: /usr/local/zed/tools/ZED_Diagnostic
  5. À la fin du processus de diagnostic, veuillez cliquer sur le bouton "Enregistrer" et envoyer le fichier de rapport généré à support@stereolabs.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
save.png

Autres solutions

Retirez tout câble d'extension USB ou hub USB

  • Installez le ZED SDK sur un autre ordinateur. Il pourrait se comporter différemment et nous fournir davantage d'informations sur le problème que vous rencontrez. Vous n'avez pas besoin d'un GPU NVIDIA ni de CUDA pour utiliser ZED Explorer.

    • ZED Mini 

    Si vous rencontrez des problèmes avec la ZED Mini, veuillez lire les recommandations suivantes :

    • Le connecteur Type-C de la ZED Mini n'est NOT réversible, vous devez aligner les flèches gravées sur le câble avec le côté optique.
    • Testez les deux câbles USB fournis (le câble de 1,5 m et le câble de 4 m).
    • Le ZED SDK 2.4.x est la version minimale requise pour la ZED Mini ; toutefois, nous vous recommandons vivement d'utiliser la dernière version publiée.

    ZED 2i

    Si vous rencontrez des problèmes avec la ZED 2i, veuillez lire les recommandations suivantes :

    • Le connecteur Type-C du ZED 2i est réversible, vous pouvez donc le brancher des deux côtés.
    • Assurez-vous que les vis du connecteur sont bien serrées.
    • Le ZED SDK 3.5.x est la version minimale requise pour le ZED 2i. Cependant, nous recommandons vivement d'utiliser la dernière version disponible.