Contesto

A volte i clienti devono apportare modifiche a un ordine dopo averlo effettuato, ad esempio aggiungere o rimuovere articoli, modificare le quantità, applicare un codice sconto o annullare completamente l'ordine. Questo articolo spiega cosa è e cosa non è possibile fare dopo l'invio di un ordine.

Risposta

Gli ordini non possono essere modificati dopo essere stati effettuati. Non è possibile aggiungere articoli, rimuovere articoli, modificare le quantità o applicare codici sconto a un ordine esistente. Se hai bisogno di una combinazione diversa di prodotti, l'ordine deve essere annullato e ne deve essere effettuato uno nuovo.

Gli annullamenti potrebbero essere possibili a seconda dello stato del tuo ordine:

• Se il tuo ordine non è ancora stato spedito: Contattaci il prima possibile all'indirizzo orders@stereolabs.com per richiedere un annullamento. Se l'ordine non è ancora stato elaborato dal nostro team di spedizione, lo annulleremo ed emetteremo un rimborso completo. Dovresti ricevere il rimborso entro pochi giorni lavorativi.

• Se il tuo ordine è già stato spedito: Non possiamo annullare l'ordine. Puoi richiedere un reso una volta ricevuti i prodotti. Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.

• Una volta annullato, un ordine non può essere ripristinato. Se hai bisogno urgentemente degli stessi prodotti, effettua un nuovo ordine e contattaci comunicandoci il nuovo numero d'ordine, così potremo dare la priorità quando possibile.

Per richiedere un annullamento, invia un'email a orders@stereolabs.com con il numero del tuo ordine il prima possibile.