Come posso richiedere un RMA per un dispositivo ZED Box o Stereolabs difettoso?

Last updated: October 23, 2026

Contesto

Se il tuo ZED Box o un altro dispositivo Stereolabs presenta un guasto hardware — ad esempio non si accende, non si avvia, i LED non rispondono o si verificano altri problemi che non possono essere risolti tramite la diagnostica software o il reflash — potrebbe essere necessario richiedere un’Autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) per ricevere un’unità sostitutiva.

Risposta

Prima di avviare una procedura RMA, ti consigliamo di seguire le guide alla diagnostica e al reflash per escludere problemi correlati al software:

Se il problema persiste dopo la diagnostica o se il dispositivo mostra chiari segni di guasto hardware (ad esempio, nessun LED di alimentazione o nessuna risposta ai tentativi di accedere alla modalità di ripristino), procedi con la procedura RMA riportata di seguito.

Nota: Il reflash del dispositivo non annulla la garanzia. Non aprire l’involucro del dispositivo, poiché ciò annullerà la garanzia.

Come inviare una richiesta RMA

Contatta direttamente l’assistenza Stereolabs all’indirizzo support.stereolabs.com. Nel messaggio, includi il numero dell’ordine, il numero di serie del dispositivo (riportato sull’etichetta nella parte inferiore del dispositivo, che inizia con GTW-), e una descrizione del problema.

Un agente dell’assistenza ti fornirà tutte le informazioni necessarie.

Note aggiuntive

  • Garanzia: I prodotti Stereolabs sono coperti da una garanzia di due anni dalla data di consegna. Per tutti i dettagli, consulta la Politica di garanzia di Stereolabs.

  • Costi di spedizione: Come previsto dalla politica di garanzia, i costi di spedizione, gestione e sdoganamento sono a carico del cliente.

  • Non spedire senza un RMA: Non inviare il dispositivo prima che sia stata avviata una procedura RMA, poiché i resi non autorizzati potrebbero essere trattenuti presso il magazzino.

  • Tempistiche della sostituzione: In alcuni casi urgenti, Stereolabs potrebbe spedire un’unità sostitutiva prima di ricevere quella difettosa. Contatta l’assistenza per discutere la tua situazione se le tempistiche sono fondamentali.

  • Riparazione o sostituzione: Stereolabs non offre servizi di riparazione; le unità difettose vengono sostituite.