コンテキスト

ZED Boxまたはその他のステレオラブス製デバイスで、電源が入らない、起動しない、LEDが反応しない、ソフトウェアのトラブルシューティングや再フラッシュでは解決できないその他の問題など、ハードウェア障害が発生している場合、交換品を受け取るために返品商品承認（RMA）を申請する必要がある場合があります。

回答

RMAを開始する前に、ソフトウェア関連の問題を除外するため、トラブルシューティングガイドおよび再フラッシュガイドに従うことをお勧めします：

• ZED Box Orinトラブルシューティングガイド

• ZED Box Orinリセット＆アップデートガイド

トラブルシューティング後も問題が解決しない場合、またはデバイスに明らかなハードウェア障害の兆候（電源LEDが点灯しない、リカバリーモードの試行に反応しないなど）がある場合は、以下のRMA手続きに進んでください。

注記： デバイスを再フラッシュしても いいえ 保証は無効になりません。デバイスの筐体を開けないでください。開けると保証が無効になります。 いいえ デバイスの筐体を開けないでください。開けると保証が無効になります。

RMA申請を提出する方法

ステレオラブスサポート（ support.stereolabs.com）に直接お問い合わせください。メッセージには、注文番号、デバイスのシリアル番号（デバイス底面のラベルに記載されており、 GTW-で始まります）、および問題の説明を記載してください。

サポート担当者が必要な情報をすべて提供します。

追加の注意事項

• 保証： ステレオラブス製品には、配送日から2年間の保証が適用されます。詳細については、 ステレオラブス保証ポリシーをご覧ください。

• 配送費用： 保証ポリシーに従い、配送、取り扱い、および通関にかかる費用はお客様の負担となります。

• RMAなしで発送しないでください： RMAが開始される前にデバイスを返送しないでください。承認されていない返品は倉庫で保留される場合があります。

• 交換時期： 緊急の場合、ステレオラブスは故障したデバイスを受け取る前に交換品を発送することがあります。時期が重要な場合は、サポートに連絡して状況をご相談ください。

• 修理と交換： ステレオラブスでは修理サービスを提供しておらず、故障したユニットは交換されます。