銀行振込を完了したのに、注文がまだ「支払い保留」と表示されるのはなぜですか？

ステレオラブスの注文の電信送金／銀行振込による支払いを完了した後も、送金後数日間、注文ステータスが「支払い保留中」と表示され続ける場合があります。

これは電信送金／銀行振込による支払いでよくある遅延です。電信送金は決済が完了し、当社の銀行口座に反映されるまでに数営業日かかる場合があります。支払いが受領され、当社の経理チームによって確認されると、注文ステータスが更新され、処理が開始されます。

送金日から5営業日以上経過しても注文が「支払い保留中」と表示されている場合：

1. 次のアドレスにメールを送信してください： orders@stereolabs.com 注文番号を添えてください。

2. 支払い証明書（送金明細、SWIFT確認書、銀行振込の領収書など）を添付してください。

3. 当社の経理チームが支払いを確認し、必要に応じて手動で注文に紐付けます。

支払いが確認されると、注文が処理され、小包が発送され次第、追跡番号がメールで届きます。

ご注意ください： 注文ステータスはリアルタイムで更新されない場合があります。ステータス表示の遅延は、必ずしも支払いが受領されていないことを意味するものではありません。支払い証明書を提出済みの場合、当社のチームが調査し、受領を可能な限り速やかに確認します。