컨텍스트

ZED 박스 또는 기타 Stereolabs 장치에 전원 켜짐 실패, 부팅되지 않음, LED가 응답하지 않음 또는 소프트웨어 문제 해결이나 재플래싱으로 해결할 수 없는 기타 문제와 같은 하드웨어 고장이 발생한 경우, 교체 장치를 받기 위해 반품 상품 승인(rma)을 요청해야 할 수 있습니다.

답변

rma를 시작하기 전에 소프트웨어 관련 문제를 배제할 수 있도록 문제 해결 및 재플래시 가이드를 따르는 것이 좋습니다:

• ZED 박스 Orin 문제 해결 가이드

• ZED 박스 Orin 재설정 및 업데이트 가이드

문제 해결 후에도 문제가 지속되거나 장치에 명확한 하드웨어 고장 징후(예: 전원 LED가 켜지지 않거나 복구 모드 시도에 응답하지 않음)가 나타나는 경우 아래의 rma 절차를 진행하세요.

참고: 장치를 재플래싱해도 보증이 무효화되지 않습니다. 장치 인클로저를 열지 마세요. 열 경우 보증이 무효화됩니다.

rma 요청 제출 방법

Stereolabs 지원팀에 직접 문의하세요: support.stereolabs.com. 메시지에 주문 번호, 장치 일련번호(장치 밑면의 라벨에서 확인할 수 있으며, 다음으로 시작함: GTW-), 문제에 대한 설명을 포함하세요.

지원 담당자가 필요한 모든 정보를 제공해 드립니다.

추가 참고 사항

• 보증: Stereolabs 제품은 배송일로부터 2년간 보증이 적용됩니다. 자세한 내용은 Stereolabs 보증 정책을 참조하세요.

• 배송 비용: 보증 정책에 따라 배송, 취급 및 통관 비용은 고객이 부담합니다.

• rma 없이 배송하지 마세요: rma가 시작되기 전에 장치를 반송하지 마세요. 승인되지 않은 반품은 창고에 보관될 수 있습니다.

• 교체 시기: 긴급한 경우 Stereolabs는 결함이 있는 장치를 받기 전에 교체 장치를 배송할 수 있습니다. 일정이 중요한 경우 지원팀에 문의하여 상황을 논의하세요.

• 수리와 교체: Stereolabs는 수리 서비스를 제공하지 않으며, 결함이 있는 장치는 교체됩니다.