Contexto

Às vezes, os clientes precisam fazer alterações em um pedido depois que ele foi realizado — como adicionar ou remover itens, alterar quantidades, aplicar um código de desconto ou cancelar o pedido completamente. Este artigo explica o que é e o que não é possível fazer depois que um pedido foi enviado.

Resposta

Os pedidos não podem ser modificados depois de realizados. Não é possível adicionar itens, remover itens, alterar quantidades ou aplicar códigos de desconto a um pedido existente. Se você precisar de uma combinação diferente de produtos, o pedido deverá ser cancelado e um novo pedido deverá ser realizado.

Os cancelamentos podem ser possíveis dependendo do status do seu pedido:

• Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado: Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo endereço orders@stereolabs.com para solicitar o cancelamento. Se o pedido ainda não tiver sido processado pela nossa equipe de envio, nós o cancelaremos e emitiremos um reembolso integral. Você deverá receber o dinheiro de volta em alguns dias úteis.

• Se o seu pedido já tiver sido enviado: Não podemos cancelar o pedido. Você pode solicitar uma devolução assim que receber os produtos. As solicitações de reembolso devem ser enviadas no prazo de 30 dias após o recebimento do pacote.

• Depois que um pedido é cancelado, ele não pode ser restaurado. Se você precisar dos mesmos produtos com urgência, faça um novo pedido e entre em contato conosco informando o novo número do pedido para que possamos priorizá-lo quando possível.

Para solicitar um cancelamento, envie um e-mail para orders@stereolabs.com com o número do seu pedido o mais rápido possível.