Como solicito uma RMA para uma ZED Box ou dispositivo Stereolabs com defeito?

Last updated: October 23, 2026

Contexto

Se o seu ZED Box ou outro dispositivo Stereolabs estiver apresentando uma falha de hardware — como não ligar, não inicializar, LEDs que não respondem ou outros problemas que não possam ser resolvidos por meio de procedimentos de solução de problemas de software ou reflashing — talvez seja necessário solicitar uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) para receber uma unidade de substituição.

Resposta

Antes de iniciar um RMA, recomendamos seguir os guias de solução de problemas e reflashing para descartar problemas relacionados ao software:

Se o problema persistir após a solução de problemas ou se o dispositivo apresentar sinais claros de falha de hardware (por exemplo, nenhum LED de energia, nenhuma resposta às tentativas de entrar no modo de recuperação), prossiga com o processo de RMA abaixo.

Observação: O reflashing do dispositivo não anula a garantia. Não abra o gabinete do dispositivo, pois isso anulará a garantia.

Como enviar uma solicitação de RMA

Entre em contato diretamente com o suporte da Stereolabs pelo endereço support.stereolabs.com. Em sua mensagem, inclua o número do pedido, o número de série do dispositivo (encontrado na etiqueta na parte inferior do dispositivo, começando com GTW-), e uma descrição do problema.

Um agente de suporte fornecerá todas as informações necessárias.

Observações adicionais

  • Garantia: Os produtos Stereolabs são cobertos por uma garantia de dois anos a partir da data de entrega. Para obter todos os detalhes, consulte a Política de Garantia da Stereolabs.

  • Custos de envio: De acordo com a política de garantia, os custos de envio, manuseio e alfândega são de responsabilidade do cliente.

  • Não envie sem um RMA: Não envie seu dispositivo de volta antes que um RMA tenha sido iniciado, pois devoluções não autorizadas podem ficar retidas no armazém.

  • Prazo para substituição: Em alguns casos urgentes, a Stereolabs poderá enviar uma unidade de substituição antes de receber a unidade com defeito. Entre em contato com o suporte para discutir sua situação se o prazo for crítico.

  • Reparo versus substituição: A Stereolabs não oferece serviços de reparo; as unidades com defeito são substituídas.