Fiz um pedido, mas ainda não recebi o número de rastreamento
Last updated: October 9, 2026
Obrigado pelo seu pedido. Se você ainda não recebeu o número de rastreamento, isso é normal: o número de rastreamento é enviado por e-mail somente quando o pacote sai do nosso armazém, não quando o pedido é realizado.
O que acontece depois que você faz um pedido
Confirmação do pedido. Logo após a conclusão do pagamento, você recebe um e-mail de confirmação do pedido. Ele confirma a compra e contém um link para a página de status do seu pedido, mas não inclui um número de rastreamento.
Processamento do pedido. Seu pedido é preparado dentro do prazo de preparação indicado na Loja Stereolabs no momento da compra. O prazo de preparação começa quando o pagamento é recebido e depende da disponibilidade dos itens pedidos. Se o seu pedido contiver produtos com prazos de preparação diferentes, ele será enviado como um único pacote quando todos os itens estiverem prontos.
Envio. Quando o pacote é entregue à transportadora, você recebe um e-mail de confirmação do envio com o nome da transportadora e o número de rastreamento. Os eventos de rastreamento podem levar até 24 horas para aparecer no site da transportadora após a criação da etiqueta de envio.
O que verificar
Página de status do pedido. Use o link "Status do pedido" no e-mail de confirmação do pedido para verificar o status atual do seu pedido a qualquer momento.
Pastas de spam e filtradas. Verifique as pastas de spam, promoções ou filtradas do endereço de e-mail usado para o pedido.
Endereço de e-mail. Verifique se o endereço de e-mail informado no checkout está correto; um erro de digitação impede o recebimento da notificação de envio.
Pagamentos por transferência bancária. Se você selecionou "Transferência bancária" no checkout, o prazo de preparação começa somente quando o pagamento é recebido em nossa conta, o que pode levar alguns dias úteis, dependendo do seu banco.
Prazo de preparação x tempo de trânsito. O prazo de preparação é o tempo necessário para preparar seu pedido; o tempo de trânsito é o tempo que a transportadora precisa para entregá-lo. O envio expresso reduz apenas o tempo de trânsito, portanto não altera quando seu pedido é processado nem quando o número de rastreamento é enviado.
Se o prazo de preparação já tiver passado
Escreva para support@stereolabs.com informando o número do seu pedido e o endereço de e-mail usado na compra. Verificaremos o status do seu pedido e enviaremos as informações de rastreamento assim que estiverem disponíveis.