Contexto

Após concluir um pagamento por transferência bancária para um pedido da Stereolabs, alguns clientes percebem que o status do pedido no portal continua mostrando "pagamento pendente" mesmo vários dias após a realização da transferência. Isso pode causar preocupação sobre o recebimento do pagamento e afetar os prazos de entrega previstos.

Resposta

Este é um atraso conhecido que pode ocorrer com pagamentos por transferência bancária. As transferências bancárias podem levar vários dias úteis para serem compensadas e refletidas em nossa conta bancária. Assim que o pagamento for recebido e verificado por nossa equipe de contabilidade, o status do seu pedido será atualizado e o processamento será iniciado.

Se o seu pedido ainda mostrar "pagamento pendente" após 5 ou mais dias úteis a partir da data da sua transferência, siga estas etapas:

1. Envie um e-mail para orders@stereolabs.com com o número do seu pedido.

2. Anexe o comprovante de pagamento (por exemplo, comprovante de remessa, confirmação SWIFT ou recibo de transferência bancária).

3. Nossa equipe de contabilidade verificará o pagamento e o associará manualmente ao seu pedido, se necessário.

Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será processado e você receberá um número de rastreamento por e-mail assim que sua encomenda for enviada.

Observação: O status no portal pode não ser atualizado em tempo real. Um atraso na exibição do portal não significa necessariamente que seu pagamento não foi recebido. Se você enviou um comprovante de pagamento, nossa equipe investigará e confirmará o recebimento o mais rápido possível.