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如果您的 ZED 盒子或其他 Stereolabs 设备出现硬件故障——例如无法开机、无法启动、LED 指示灯无响应，或其他无法通过软件故障排除或重新刷写解决的问题——您可能需要申请退货授权（RMA）以获得替换设备。

回答

在发起退货授权申请之前，我们建议您按照故障排除和重新刷写指南进行操作，以排除与软件相关的问题：

• ZED 盒子 Orin 故障排除指南

• ZED 盒子 Orin 重置与更新指南

如果故障排除后问题仍然存在，或者设备显示出明显的硬件故障迹象（例如电源 LED 不亮，尝试恢复模式也没有响应），请按照以下步骤进行退货授权流程。

注意： 重新刷写设备并不会 使保修失效 。请 不要 打开设备外壳，否则将导致保修失效。

如何提交退货授权申请

请直接通过以下地址联系 Stereolabs 支持团队： support.stereolabs.com。在您的消息中，请提供订单号、设备序列号（位于设备底部的标签上，以 GTW-开头），以及问题描述。

支持人员将为您提供所有所需信息。

其他注意事项

• 保修： Stereolabs 产品自交付之日起享有两年保修。有关完整详情，请参阅 Stereolabs 保修政策。

• 运输费用： 根据保修政策，运输、处理和关税费用由客户承担。

• 请勿在没有退货授权的情况下发货： 在退货授权流程启动之前，请勿寄回您的设备，因为未经授权的退货可能会被仓库暂扣。

• 替换时间： 在某些紧急情况下，Stereolabs 可能会在收到故障设备之前寄出替换设备。如果时间安排至关重要，请联系支持团队讨论您的情况。

• 维修与替换： Stereolabs 不提供维修服务；故障设备将被替换。