我已下单，但尚未收到追踪号码。
Last updated: October 9, 2026
感谢您的订单。如果您尚未收到追踪号码，这是正常的：追踪号码仅会在包裹离开我们的仓库时通过电子邮件发送，而不是在下单时发送。
下单后会发生什么
订单确认。 付款完成后，您会立即收到一封订单确认电子邮件。该邮件确认您的购买，并包含指向订单状态页面的链接，但不包含追踪号码。
订单处理。 您的订单将在购买时 Stereolabs 商店 产品页面上注明的备货时间内准备完毕。备货时间从收到付款时开始计算，并取决于所订购商品的库存情况。如果您的订单包含备货时间不同的产品，则会在所有商品准备就绪后作为一个包裹统一发出。
发货。 包裹交给承运商后，您会收到一封发货确认电子邮件，其中包含承运商名称和追踪号码。创建运输标签后，追踪事件最多可能需要 24 小时才会显示在承运商网站上。
需要检查的事项
订单状态页面。 您可以随时使用订单确认电子邮件中的“订单状态”链接，查看订单的当前状态。
垃圾邮件和筛选文件夹。 请检查下单时使用的电子邮件地址的垃圾邮件、促销邮件或筛选文件夹。
电子邮件地址。 请确认结账时输入的电子邮件地址正确无误；拼写错误会导致您无法收到运输通知。
银行转账付款。 如果您在结账时选择了“银行转账”，备货时间仅会在我们账户收到款项后开始计算；根据您的银行情况，这可能需要几个工作日。
备货时间与运输时间。 备货时间是准备订单所需的时间；运输时间是承运商将订单送达所需的时间。特快运输仅会缩短运输时间，因此不会改变订单的处理时间，也不会改变追踪号码的发送时间。
如果备货时间已过
请写信至 support@stereolabs.com 并注明您的订单号以及购买时使用的电子邮件地址。我们会查询您的订单状态，并在追踪信息可用后尽快发送给您。