背景

完成 Stereolabs 订单的电汇/银行转账付款后，一些客户会发现，即使转账已完成数天，门户网站上的订单状态仍显示为“待付款”。这可能会引发对付款是否已收到的担忧，并可能影响预期的交付时间。

答案

这是电汇/银行转账付款可能出现的已知延迟。电汇可能需要几个工作日才能完成结算并反映在我们的银行账户中。付款收到并经我们的会计团队核实后，您的订单状态将会更新，订单处理也将开始。

如果您的订单在转账日期后的 5 个或更多工作日后仍显示“待付款”，请执行以下步骤：

1. 发送电子邮件至 orders@stereolabs.com ，并附上您的订单号。

2. 附上您的付款凭证（例如汇款单、SWIFT 确认函或银行转账收据）。

3. 我们的会计团队将核实付款情况，并在需要时手动将其关联到您的订单。

付款确认后，我们将处理您的订单，并会在包裹发出后尽快通过电子邮件向您发送跟踪号码。

请注意： 门户网站上的状态可能不会实时更新。门户网站显示延迟并不一定意味着我们未收到您的付款。如果您已提交付款凭证，我们的团队将尽快调查并确认收款情况。