Warum wurde meine Bestellung noch nicht versandt?

Nachdem Sie eine Bestellung im Stereolabs-Geschäftaufgegeben haben, kann Ihre Bestellung länger als erwartet im Status „in Bearbeitung“ bleiben, ohne dass Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail oder eine Sendungsnummer erhalten. Dieser Artikel erklärt die häufigsten Gründe für Versandverzögerungen, was Sie erwarten können und wie Sie uns bezüglich Ihrer Bestellung kontaktieren können.

Rückstand bei der Produktion der ZED Box Orin

Wenn Ihre Bestellung eine ZED Box Orinenthält, beachten Sie bitte, dass ein Mangel an einigen elektronischen Komponenten die Produktion vorübergehend eingestellt hat. Der Mangel wurde behoben und die Produktion wurde wieder aufgenommen; die Einheiten werden nun in der Reihenfolge montiert und versendet, in der die Bestellungen eingegangen sind.

Unser Team arbeitet daran, den Rückstand so schnell wie möglich abzubauen. Wenn Ihre Bestellung neben einer ZED Box Orin weitere Produkte enthält, wird die gesamte Bestellung normalerweise in einem einzigen Paket versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Hohes Bestellaufkommen

Bei anderen Produkten kann eine Verzögerung gelegentlich durch einen unerwarteten Anstieg des Bestellaufkommens verursacht werden. In diesem Fall wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie eingegangen ist.

Was Sie erwarten können

• Von Ihrer Seite sind keine Maßnahmen erforderlich. Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

• Um eine voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Bestellung zu erhalten, senden Sie eine E-Mail an orders@stereolabs.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Die Standardlieferzeiten nach dem Versand finden Sie unter Wie lange dauert der Versand in mein Land?

Eine Bestellung stornieren

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgrund der Verzögerung lieber stornieren möchten, senden Sie eine E-Mail an orders@stereolabs.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Stornierungswunsch. Unser Team storniert die Bestellung und veranlasst eine vollständige Rückerstattung; Ihrerseits sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Konto angezeigt, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter. Siehe auch Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

Bei allen anderen Fragen zu unseren Produkten besuchen Sie bitte die Stereolabs-Website.