Wie überprüfe ich den Status oder den Versandzeitplan meiner Stereolabs-Bestellung?

Last updated: October 23, 2026

Kontext

Kunden, die eine Bestellung bei Stereolabs aufgegeben haben, möchten möglicherweise den aktuellen Status ihrer Bestellung, ein voraussichtliches Versanddatum oder Tracking-Informationen zu ihrer Sendung erfahren. Dies kommt besonders häufig vor, wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde oder noch keine Tracking-Nummer erhalten wurde.

Antwort

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung oder zum Versandzeitplan haben, können Sie Folgendes erwarten:

  1. Ermitteln Sie Ihre Bestellnummer. Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs zugesandt wurde. Wenn Sie sie nicht finden können, wenden Sie sich an die Person in Ihrer Organisation, die die Bestellung ursprünglich aufgegeben hat.

  2. Kontaktieren Sie den Stereolabs-Support. Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an das Support-Team unter orders@stereolabs.com . Das Team kann Ihre Bestellung nachschlagen und ein voraussichtliches Versanddatum oder Tracking-Informationen bereitstellen.

  3. Tracking-Informationen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Tracking-Nummer. Mit dieser Tracking-Nummer können Sie auf der Website des Versanddienstleisters (z. B. UPS) Ihre Sendung verfolgen und bei Bedarf einen Zustellnachweis herunterladen.

Typische Lieferzeiten, die Sie beachten sollten:

  • Standardzubehör (z. B. Kamerahalterungen, Kabel) und auf Lager befindliche Produkte: werden in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen nach der Bestellung versandt.

  • ZED Box und komplexere Konfigurationen: Die aktuelle Mindestlieferzeit beträgt ungefähr 3–4 Wochen.

  • Versand an die meisten internationalen Zielorte (z. B. USA, Europa): 6–7 Werktage nach dem Versand, abhängig von der gewählten Versandart.

Müssen Sie Ihre Versandadresse aktualisieren? Wenn sich Ihre Lieferadresse nach der Aufgabe einer Bestellung geändert hat, wenden Sie sich so schnell wie möglich unter orders@stereolabs.com an das Support-Team, damit das Versandteam die Adresse vor dem Versand der Bestellung aktualisieren kann.

Wenn Sie glauben, dass eine Bestellung aufgegeben wurde, aber keine Bestätigung finden können, stellen Sie dem Support-Team möglichst viele Details zur Verfügung (ungefähres Bestelldatum, bestellte Artikel, Firmenname), damit es im System nach der Bestellung suchen kann.