¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

A veces, los clientes necesitan hacer cambios en un pedido después de haberlo realizado, como añadir o eliminar artículos, cambiar las cantidades, aplicar un código de descuento o cancelar el pedido por completo. Este artículo explica qué es posible y qué no una vez que se ha enviado un pedido.

Los pedidos no se pueden modificar una vez realizados. No es posible añadir artículos, eliminar artículos, cambiar cantidades ni aplicar códigos de descuento a un pedido existente. Si necesita una combinación diferente de productos, debe cancelar el pedido y realizar uno nuevo.

Es posible cancelar el pedido según el estado de su pedido:

• Si tu pedido aún no se ha enviado: escribe lo antes posible a orders@stereolabs.com con tu número de pedido para solicitar una cancelación. Si nuestro equipo de envío aún no ha procesado el pedido, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso completo. Deberías recibir tu dinero en un plazo de unos días hábiles.

• Si tu pedido ya se ha enviado: el pedido ya no se puede cancelar. Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega; consulta Cómo devolver cámaras ZED y Accesorios y ¿Cuál es la política de devoluciones de Stereolabs?

• Una vez cancelado un pedido, no se puede restablecer. Si necesitas los mismos productos con urgencia, realiza un nuevo pedido en la Tienda de Stereolabs y escribe a orders@stereolabs.com con el nuevo número de pedido, para que podamos darle prioridad cuando sea posible.