¿Por qué mi pedido aún no se ha enviado?

Después de realizar un pedido en la Tienda de Stereolabs, es posible que el pedido permanezca en estado de «procesamiento» más tiempo del esperado, sin recibir un correo electrónico de confirmación del envío ni un número de seguimiento. Este artículo explica las razones más comunes de los retrasos en el envío, qué esperar y cómo ponerse en contacto con nosotros acerca de su pedido.

Retraso en la producción de ZED Box Orin

Si su pedido incluye una ZED Box Orin, tenga en cuenta que la escasez de algunos componentes electrónicos detuvo temporalmente su producción. La escasez se ha resuelto y la producción se ha reanudado; las unidades se ensamblan y envían ahora siguiendo el orden en que se recibieron los pedidos.

Nuestro equipo trabaja para eliminar el retraso lo antes posible. Si su pedido contiene otros productos junto con una ZED Box Orin, normalmente se envía todo el pedido en un solo paquete cuando todos los artículos están disponibles.

Alto volumen de pedidos

En el caso de otros productos, un retraso puede deberse ocasionalmente a un aumento inesperado del volumen de pedidos. En este caso, su pedido se procesa lo antes posible, siguiendo el orden en que se recibió.

Qué esperar

• No es necesario realizar ninguna acción por su parte. Cuando se envíe su paquete, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación del envío con el número de seguimiento. Compruebe también su carpeta de correo no deseado o spam.

• Para recibir un plazo de entrega estimado para su pedido, envíe un correo electrónico a orders@stereolabs.com e incluya su número de pedido.

Para conocer los plazos de entrega estándar después del envío, consulta ¿Cuánto tarda el envío a mi país?

Cancelar un pedido

Si prefieres cancelar tu pedido debido al retraso, envía un correo electrónico a orders@stereolabs.com incluyendo tu número de pedido y tu solicitud de cancelación. Nuestro equipo cancela el pedido y emite un reembolso completo; no es necesario realizar ninguna otra acción por tu parte. El reembolso normalmente aparece en tu cuenta en unos pocos días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos. Consulta también ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Para cualquier otra pregunta sobre nuestros productos, visite el sitio web de Stereolabs.