¿Cuál es la política de devoluciones de Stereolabs?
Last updated: August 13, 2026
Si no está satisfecho con su dispositivo Stereolabs recién adquirido, puede devolverlo para obtener un reembolso dentro de los treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega, excluyendo los costos de envío, impuestos y cualquier arancel aplicable, que no son reembolsables.
La elegibilidad para un reembolso está estrictamente condicionada a que el producto devuelto esté libre de daños resultantes de un uso indebido, abuso, modificación no autorizada o desmontaje. Los dispositivos que no cumplan estas condiciones no serán elegibles para un reembolso.
Antes de iniciar una devolución, los clientes deben consultar los recursos disponibles en nuestro Centro de ayuda para determinar si su problema puede resolverse sin una devolución.
Si el problema no puede resolverse, el cliente debe ponerse en contacto con Soporte de Stereolabs, proporcionando su número de pedido y una descripción detallada del problema, para solicitar autorización de devolución.
En caso de que se apruebe la devolución de un dispositivo, ya sea debido al incumplimiento de los requisitos o en virtud de una Autorización de devolución de mercancía (rma), el producto debe enviarse exclusivamente al almacén designado por la EMPRESA en Europa. Todos los costos asociados con el envío, la manipulación, el seguro, los aranceles aduaneros y el despacho de aduanas correrán exclusivamente por cuenta del cliente. La EMPRESA no será responsable de ningún cargo, pérdida, daño o retraso que surja del incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente.