¿Cómo consulto el estado o el plazo de envío de mi pedido de StereoLabs?

Si tienes preguntas sobre el estado o el plazo de envío de tu pedido, esto es lo que puedes esperar:

1. Localiza tu número de pedido. Tu número de pedido aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido que se te envió en el momento de la compra. Si no puedes encontrarlo, consulta con la persona que realizó el pedido dentro de tu organización.

2. Contáctanos. Escribe a orders@stereolabs.com con tu número de pedido. Nuestro equipo puede buscar tu pedido y proporcionar una fecha estimada de envío o la información de seguimiento.

3. Información de seguimiento. Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes utilizarlo en el sitio web del transportista (por ejemplo, UPS) para seguir tu envío y descargar el comprobante de entrega si es necesario; consulta también ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Plazos habituales:

• Los Accesorios estándar (por ejemplo, soportes para cámaras y cables) y los productos en stock: normalmente se envían en un plazo de 2 a 3 días desde la realización del pedido.

• ZED Box y las configuraciones más complejas: el plazo mínimo actual es de aproximadamente 3 a 4 semanas.

• La entrega después del envío depende del destino y del método de envío seleccionado; consulta ¿Cuánto tarda el envío a mi país?

Si tu pedido está tardando más de lo esperado, consulta ¿Por qué aún no se ha enviado mi pedido?

¿Necesitas actualizar tu dirección de envío? Si tu dirección de entrega ha cambiado después de realizar el pedido, escribe a orders@stereolabs.com lo antes posible, para que el equipo de envío pueda actualizar la dirección antes de que se despache el pedido.

Si crees que se realizó un pedido pero no encuentras ninguna confirmación, proporciona tantos detalles como sea posible (fecha aproximada del pedido, artículos solicitados, nombre de la empresa), para que nuestro equipo pueda buscar el pedido en el sistema.