Puis-je modifier ou annuler ma commande après qu’elle a été passée ?

Les clients doivent parfois apporter des modifications à une commande après l’avoir passée, comme ajouter ou retirer des articles, modifier les quantités, appliquer un code de réduction ou annuler entièrement la commande. Cet article explique ce qui est possible ou non une fois la commande soumise.

Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées. Il n’est pas possible d’ajouter ou de supprimer des articles, de modifier les quantités ou d’appliquer des codes de réduction à une commande existante. Si vous avez besoin d’une combinaison différente de produits, la commande doit être annulée et une nouvelle commande doit être passée.

Les annulations peuvent être possibles selon le statut de votre commande :

• Si votre commande n’a pas encore été expédiée : écrivez dès que possible à orders@stereolabs.com en indiquant votre numéro de commande pour demander une annulation. Si la commande n’a pas encore été traitée par notre équipe d’expédition, nous l’annulerons et procéderons à un remboursement intégral. Vous devriez recevoir votre argent sous quelques jours ouvrés.

• Si votre commande a déjà été expédiée : la commande ne peut plus être annulée. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison ; consultez Comment retourner les caméras ZED et les Accessoires et Quelle est la politique de retour de StereoLabs ?

• Une fois une commande annulée, elle ne peut pas être rétablie. Si vous avez besoin des mêmes PRODUITS de toute urgence, passez une nouvelle commande sur le Magasin StereoLabs et écrivez à orders@stereolabs.com en indiquant le nouveau numéro de commande afin que nous puissions la traiter en priorité lorsque cela est possible.