Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?

Après avoir passé une commande sur le Magasin Stereolabs, votre commande peut rester à l’état « en cours de traitement » plus longtemps que prévu, sans e-mail de confirmation d’expédition ni numéro de suivi. Cet article explique les raisons les plus courantes des retards d’expédition, ce à quoi vous attendre et comment nous contacter au sujet de votre commande.

Retard de production de la ZED Box Orin

Si votre commande comprend une ZED Box Orin, veuillez noter qu’une pénurie de certains composants électroniques a temporairement interrompu sa production. La pénurie a été résolue et la production a repris ; les unités sont désormais assemblées et expédiées selon l’ordre de réception des commandes.

Notre équipe s’efforce de résorber le retard aussi rapidement que possible. Si votre commande contient d’autres produits en plus d’une ZED Box Orin, l’ensemble de la commande est normalement expédié dans un seul colis lorsque tous les articles sont disponibles.

Volume élevé de commandes

Pour les autres produits, un retard peut parfois être dû à une augmentation inattendue du volume de commandes. Dans ce cas, votre commande est traitée dès que possible, selon l’ordre de réception.

À quoi s’attendre

• Aucune action n’est requise de votre part. Lorsque votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spams.

• Pour recevoir un délai estimé pour votre commande, envoyez un e-mail à orders@stereolabs.com en indiquant votre numéro de commande.

Pour connaître les délais de livraison standard après l’expédition, consultez Combien de temps faut-il pour expédier une commande vers mon pays ?

Annuler une commande

Si vous préférez annuler votre commande en raison du retard, envoyez un e-mail à orders@stereolabs.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande d’annulation. Notre Équipe annule la commande et émet un remboursement intégral ; aucune autre action n’est requise de votre part. Le remboursement apparaît normalement sur votre compte dans un délai de quelques jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Consultez également Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Pour toute autre question concernant nos produits, veuillez consulter le site web de Stereolabs.