Quelle est la politique de retour de Stereolabs ?
Last updated: August 13, 2026
Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil Stereolabs récemment acheté, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de livraison, à l’exclusion des frais d'expédition, taxes et droits applicables, qui ne sont pas remboursables.
L’éligibilité à un remboursement est strictement conditionnée au fait que le produit retourné soit exempt de dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif, d’une modification ou d’un démontage non autorisé. Les appareils qui ne remplissent pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Avant d’entreprendre un retour, les clients sont tenus de consulter les ressources disponibles dans notre Centre d’aide afin de déterminer si leur Problème peut être résolu sans retour.
Si le Problème ne peut pas être résolu, le client doit contacter le service d’assistance Stereolabs, en fournissant son numéro de commande et une Description détaillée du Problème, afin de demander une autorisation de retour.
Dans le cas où le retour d’un appareil est approuvé, que ce soit en raison d’exigences non respectées ou dans le cadre d’une autorisation de retour (rma), le produit doit être expédié exclusivement à l’entrepôt désigné de l’ENTREPRISE en Europe. Tous les coûts associés à l’expédition, à la manutention, à l’assurance, aux droits de douane et au dédouanement sont entièrement à la charge du client. L’ENTREPRISE ne pourra être tenue responsable des frais, pertes, dommages ou retards résultant du non-respect de ces conditions par le client.