Comment puis-je vérifier le statut ou le délai d’expédition de ma commande StereoLabs ?

Last updated: October 23, 2026

Si vous avez des questions concernant le statut ou le délai d’expédition de votre commande, voici à quoi vous pouvez vous attendre :

  1. Trouvez votre numéro de commande. Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé au moment de l’achat. Si vous ne le trouvez pas, contactez la personne de votre organisation qui a passé la commande.

  2. Contactez-nous. Écrivez à orders@stereolabs.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe peut retrouver votre commande et vous fournir une date d’expédition estimée ou les informations de suivi.

  3. Informations de suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez l’utiliser sur le site web du transporteur (par exemple, UPS) pour suivre votre envoi et télécharger la preuve de livraison si nécessaire ; consultez également Comment suivre ma commande ?

Délais habituels :

  • Les Accessoires standard (par exemple, les supports de caméra et les câbles) et les produits en stock sont généralement expédiés dans les 2 à 3 jours suivant la commande.

  • ZED Box et configurations plus complexes : le délai minimal actuel est d’environ 3 à 4 semaines.

  • La livraison après l’expédition dépend de la destination et du mode d’expédition sélectionné ; consultez Combien de temps prend l’expédition vers mon pays ?

Si votre commande prend plus de temps que prévu, consultez Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?

Besoin de mettre à jour votre adresse d’expédition ? Si votre adresse de livraison a changé après avoir passé la commande, écrivez à orders@stereolabs.com dès que possible afin que l’équipe chargée de l’expédition puisse mettre à jour l’adresse avant l’envoi de la commande.

Si vous pensez qu’une commande a été passée, mais que vous ne trouvez aucune confirmation, fournissez autant de détails que possible (date approximative de la commande, articles commandés, nom de l’entreprise), afin que notre équipe puisse rechercher la commande dans le système.