Perché il mio ordine non è stato ancora spedito?

Dopo aver effettuato un ordine sul Negozio Stereolabs, il tuo ordine potrebbe rimanere nello stato "in elaborazione" più a lungo del previsto, senza un'email di conferma della spedizione o un numero di tracciamento. Questo articolo spiega i motivi più comuni dei ritardi nella spedizione, cosa aspettarsi e come contattarci in merito al tuo ordine.

Arretrati nella produzione di ZED Box Orin

Se il tuo ordine include un ZED Box Orin, tieni presente che la carenza di alcuni componenti elettronici ha temporaneamente interrotto la produzione. La carenza è stata risolta e la produzione è ripresa; le unità vengono ora assemblate e spedite seguendo l'ordine in cui sono stati ricevuti gli ordini.

Il nostro Team sta lavorando per smaltire gli arretrati il più rapidamente possibile. Se il tuo ordine contiene altri prodotti insieme a uno ZED Box Orin, l'intero ordine viene normalmente spedito in un unico pacco quando tutti gli articoli sono disponibili.

Elevato volume di ordini

Per gli altri prodotti, un ritardo può essere occasionalmente causato da un aumento imprevisto del volume degli ordini. In questo caso, il tuo ordine viene elaborato il prima possibile, seguendo l'ordine in cui è stato ricevuto.

Cosa aspettarsi

• Non è richiesta alcuna azione da parte tua. Quando il tuo pacco viene spedito, ricevi automaticamente un'email di conferma della spedizione con il numero di tracciamento. Controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.

• Per ricevere una stima dei tempi di consegna del tuo ordine, invia un'email a orders@stereolabs.com includendo il numero del tuo ordine.

Per i tempi di consegna standard dopo la spedizione, consulta Quanto tempo richiede la spedizione nel mio Paese?

Annullare un ordine

Se preferisci annullare il tuo ordine a causa del ritardo, invia un'e-mail a orders@stereolabs.com includendo il numero dell'ordine e la richiesta di annullamento. Il nostro Team annulla l'ordine ed emette un rimborso completo; non è necessaria alcuna ulteriore azione da parte tua. Il rimborso normalmente appare sul tuo conto entro pochi giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del tuo provider di pagamento. Vedi anche Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Per qualsiasi altra domanda sui nostri prodotti, visita il sito web Stereolabs.