Contesto

I clienti che hanno effettuato un ordine con Stereolabs potrebbero voler conoscere lo stato attuale del proprio ordine, una data di spedizione stimata o le informazioni di tracciamento della loro spedizione. Ciò è particolarmente comune quando un ordine non è ancora stato spedito o quando non è ancora stato ricevuto un numero di tracciamento.

Risposta

Se hai domande sullo stato del tuo ordine o sulle tempistiche della spedizione, ecco cosa puoi aspettarti:

1. Individua il numero del tuo ordine. Il numero del tuo ordine si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine che ti è stata inviata al momento dell'acquisto. Se non riesci a trovarlo, verifica con la persona della tua organizzazione che ha effettuato originariamente l'ordine.

2. Contatta l'assistenza Stereolabs. Contatta il team di assistenza all'indirizzo orders@stereolabs.com indicando il numero del tuo ordine. Il team può cercare il tuo ordine e fornire una data di spedizione stimata o informazioni di tracciamento.

3. Informazioni di tracciamento. Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento via e-mail. Puoi utilizzare questo numero di tracciamento sul sito web del corriere (ad es., UPS) per seguire la tua spedizione e scaricare la prova di consegna, se necessario.

Tempi di consegna tipici da tenere presenti:

• Accessori standard (ad es., supporti per fotocamere, cavi) e prodotti disponibili in magazzino: vengono generalmente spediti entro 2–3 giorni dall'ordine.

• ZED Box e configurazioni più complesse: l'attuale tempo minimo di consegna è di circa 3–4 settimane.

• Spedizione verso la maggior parte delle destinazioni internazionali (ad es., Stati Uniti, Europa): 6–7 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda del metodo di spedizione selezionato.

Devi aggiornare il tuo indirizzo di spedizione? Se il tuo indirizzo di consegna è cambiato dopo aver effettuato un ordine, contatta il team di assistenza il prima possibile all'indirizzo orders@stereolabs.com in modo che il team addetto alla spedizione possa aggiornare l'indirizzo prima che l'ordine venga inviato.

Se ritieni che sia stato effettuato un ordine ma non riesci a trovare alcuna conferma, fornisci al team di assistenza più dettagli possibile (data approssimativa dell'ordine, articoli ordinati, nome dell'azienda), così potrà cercare l'ordine nel sistema.