コンテキスト

Stereolabsで注文したお客様は、注文の現在の状況、配送予定日、または配送物の追跡情報を知りたい場合があります。これは、注文がまだ発送されていない場合や、追跡番号をまだ受け取っていない場合に特によくあります。

回答

注文状況や配送のタイムラインについてご質問がある場合は、以下のようになります。

1. 注文番号を確認します。 注文番号は、購入時に送信された注文確認メールに記載されています。見つからない場合は、組織内で最初に注文した担当者に確認してください。

2. Stereolabsサポートに連絡します。 サポートチーム（ orders@stereolabs.com ）に注文番号を添えてお問い合わせください。チームが注文を確認し、配送予定日または追跡情報をお知らせします。

3. 追跡情報 注文が発送されると、追跡番号がメールで届きます。この追跡番号を配送業者のウェブサイト（例：UPS）で使用して、配送物を追跡したり、必要に応じて配達証明をダウンロードしたりできます。

目安として、以下の標準的なリードタイムをご確認ください。

• 標準アクセサリー（例：カメラマウント、ケーブル）および在庫のある製品：通常、注文から2～3日以内に発送されます。

• ZED Boxおよびより複雑な構成：現在の最短リードタイムは約3～4週間です。

• ほとんどの海外配送先（例：米国、ヨーロッパ）への配送：選択した配送方法により異なりますが、発送後6～7営業日です。

配送先住所を更新する必要がありますか？ 注文後に配送先住所が変更された場合は、できるだけ早くサポートチーム（ orders@stereolabs.com ）に連絡し、注文が発送される前に配送チームが住所を更新できるようにしてください。

注文したはずなのに確認メールが見つからない場合は、サポートチームにできるだけ詳しい情報（注文のおおよその日付、注文した商品、会社名）をお知らせください。チームがシステム内で注文を検索できるようになります。