Por que meu pedido ainda não foi enviado?

Após fazer um pedido na Loja da Stereolabs, seu pedido pode permanecer no status de "processando" por mais tempo do que o esperado, sem um e-mail de confirmação de envio ou um número de rastreamento. Este artigo explica os motivos mais comuns para atrasos no envio, o que esperar e como entrar em contato conosco sobre seu pedido.

Acúmulo de produção do ZED Box Orin

Se o seu pedido incluir um ZED Box Orin, observe que a escassez de alguns componentes eletrônicos interrompeu temporariamente sua produção. A escassez foi resolvida e a produção foi retomada; as unidades agora são montadas e enviadas de acordo com a ordem em que os pedidos foram recebidos.

Nossa equipe está trabalhando para eliminar o acúmulo o mais rapidamente possível. Se o seu pedido contiver outros produtos junto com um ZED Box Orin, normalmente o pedido inteiro será enviado em uma única embalagem quando todos os itens estiverem disponíveis.

Alto volume de pedidos

Para outros produtos, um atraso pode ocasionalmente ser causado por um aumento inesperado no volume de pedidos. Nesse caso, seu pedido será processado assim que possível, seguindo a ordem em que foi recebido.

O que esperar

• Nenhuma ação é necessária da sua parte. Quando sua embalagem for enviada, você receberá automaticamente um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento. Verifique também sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

• Para receber um prazo estimado para o seu pedido, envie um e-mail para orders@stereolabs.com incluindo o número do seu pedido.

Para saber os prazos padrão de entrega após o envio, consulte Quanto tempo leva o envio para o meu país?

Cancelamento de um pedido

Se preferir cancelar seu pedido devido ao atraso, envie um e-mail para orders@stereolabs.com incluindo o número do pedido e sua solicitação de cancelamento. Nossa Equipe cancela o pedido e emite um reembolso integral; nenhuma ação adicional é necessária da sua parte. O reembolso normalmente aparece na sua conta dentro de alguns dias úteis, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento. Consulte também Posso modificar ou cancelar meu pedido depois de ele ter sido feito?

Para qualquer outra dúvida sobre nossos produtos, visite o site da Stereolabs.