Qual é a política de devolução da Stereolabs?
Last updated: August 13, 2026
Se você não estiver satisfeito com o dispositivo Stereolabs recém-adquirido, poderá devolvê-lo para obter um reembolso no prazo de trinta (30) dias corridos a partir da data de entrega, excluindo os custos de envio, impostos e quaisquer taxas aplicáveis, que não são reembolsáveis.
A elegibilidade para um reembolso está estritamente condicionada ao fato de o produto devolvido estar livre de danos resultantes de uso indevido, abuso, modificação não autorizada ou desmontagem. Dispositivos que não atenderem a essas condições não serão elegíveis para reembolso.
Antes de iniciar uma devolução, os clientes devem consultar os recursos disponíveis em nossa Central de Ajuda para determinar se o problema pode ser resolvido sem uma devolução.
Se o problema não puder ser resolvido, o cliente deverá entrar em contato com o Suporte da Stereolabs, fornecendo o número do pedido e uma descrição detalhada do problema, para solicitar autorização de devolução.
No caso de um dispositivo ser aprovado para devolução, seja devido ao não cumprimento dos requisitos ou sob uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), o produto deverá ser enviado exclusivamente para o armazém designado pela Empresa na Europa. Todos os custos associados ao envio, manuseio, seguro, taxas alfandegárias e desembaraço aduaneiro serão de responsabilidade exclusiva do cliente. A Empresa não será responsabilizada por quaisquer cobranças, perdas, danos ou atrasos decorrentes do não cumprimento dessas condições pelo cliente.