Como verifico o status ou o prazo de envio do meu pedido da Stereolabs?

Last updated: October 23, 2026

Contexto

Clientes que fizeram um pedido com a Stereolabs podem querer saber o status atual do pedido, uma data estimada de envio ou informações de rastreamento da remessa. Isso é especialmente comum quando um pedido ainda não foi enviado ou quando um número de rastreamento ainda não foi recebido.

Resposta

Se você tiver dúvidas sobre o status do seu pedido ou o prazo de envio, veja o que esperar:

  1. Localize o número do seu pedido. O número do seu pedido pode ser encontrado no e-mail de confirmação do pedido enviado a você no momento da compra. Se não conseguir encontrá-lo, verifique com a pessoa que fez o pedido originalmente dentro da sua organização.

  2. Entre em contato com o Suporte da Stereolabs. Entre em contato com a equipe de suporte pelo endereço orders@stereolabs.com com o número do seu pedido. A equipe pode consultar seu pedido e fornecer uma data estimada de envio ou informações de rastreamento.

  3. Informações de rastreamento. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode usar esse número de rastreamento no site da transportadora (por exemplo, UPS) para acompanhar sua remessa e baixar o comprovante de entrega, se necessário.

Prazos típicos a considerar:

  • Acessórios padrão (por exemplo, suportes de câmera e cabos) e produtos em estoque: normalmente são enviados em até 2–3 dias após o pedido.

  • ZED Box e configurações mais complexas: o prazo mínimo atual é de aproximadamente 3–4 semanas.

  • Envio para a maioria dos destinos internacionais (por exemplo, EUA e Europa): 6–7 dias úteis após o envio, dependendo do método de envio selecionado.

Precisa atualizar seu endereço de envio? Se o seu endereço de entrega tiver mudado após a realização do pedido, entre em contato com a equipe de suporte o quanto antes pelo endereço orders@stereolabs.com para que a equipe de envio possa atualizar o endereço antes de o pedido ser despachado.

Se você acredita que um pedido foi feito, mas não consegue localizar nenhuma confirmação, forneça à equipe de suporte o máximo de detalhes possível (data aproximada do pedido, itens pedidos, nome da empresa) para que eles possam pesquisar o pedido no sistema.