为什么我的订单还没有发货？

在“ StereoLabs 商店”下单后，您的订单可能会在“处理中”状态停留比预期更长的时间，且不会收到发货确认邮件或跟踪号码。本文介绍运输延迟最常见的原因、预期情况以及如何联系我们咨询订单事宜。

ZED 盒子 Orin 生产积压

如果您的订单包含 ZED 盒子 Orin，请注意，由于部分电子元件短缺，其生产曾暂时停止。短缺问题已经解决，生产也已恢复；目前设备正按照订单接收的先后顺序进行组装和发货。

我们的团队正努力尽快清理积压订单。如果您的订单中还包含其他产品以及 ZED 盒子 Orin，通常会在所有商品都有库存后，将整个订单装在一个包裹中发货。

订单量较高

对于其他产品，延迟有时可能是由订单量意外增加造成的。在这种情况下，我们会按照订单接收的先后顺序，尽快处理您的订单。

预期情况

• 您无需采取任何措施。 当您的包裹发货后，您会自动收到一封包含跟踪号码的发货确认邮件。请同时检查您的垃圾邮件或垃圾邮箱文件夹。

• 如需了解订单的预计交付时间，请发送邮件至 orders@stereolabs.com ，并附上您的订单号。

有关发货后的标准配送时间，请参阅 运送到我的国家需要多长时间？

取消订单

如果您因延误而希望取消订单，请发送电子邮件至 orders@stereolabs.com ，并附上您的订单号和取消请求。我们的团队会取消订单并全额退款；您无需采取进一步措施。退款通常会在几个工作日内显示在您的账户中，具体取决于您的银行或支付服务提供商。另请参阅 下单后可以修改或取消订单吗？

如对我们的产品有任何其他疑问，请访问 StereoLabs 网站。