背景

在 Stereolabs 下过订单的客户可能希望了解订单的当前状态、预计运输日期或货件的跟踪信息。当订单尚未发出或尚未收到跟踪号码时，这种情况尤其常见。

解答

如果您对订单状态或运输时间有疑问，以下是您可以预期的情况：

1. 查找您的订单号。 您可以在购买时发送给您的订单确认电子邮件中找到订单号。如果找不到，请联系您所在组织中最初下单的人员进行确认。

2. 联系 Stereolabs 支持团队。 请通过以下地址联系支持团队： orders@stereolabs.com 并提供您的订单号。团队可以查询您的订单，并提供预计运输日期或跟踪信息。

3. 跟踪信息。 订单发出后，您会通过电子邮件收到跟踪号码。您可以在承运商的网站（例如 UPS）上使用此跟踪号码来跟踪货件，并在需要时下载交付证明。

需要注意的典型交付周期：

• 标准配件（例如相机支架、线缆）以及有库存的产品：通常会在下单后 2–3 天内发出。

• ZED 盒子和更复杂的配置：目前最短交付周期约为 3–4 周。

• 运往大多数国际目的地（例如美国、欧洲）：发货后需要 6–7 个工作日，具体取决于所选的运输方式。

需要更新您的运输地址？ 如果您在下单后更改了收货地址，请尽快通过以下地址联系支持团队： orders@stereolabs.com 这样运输团队就能在订单发出前更新地址。

如果您认为已经下过订单，但找不到任何确认信息，请向支持团队提供尽可能多的详细信息（大致下单日期、订购的商品、公司名称），以便他们在系统中搜索订单。